等得久，走得慢，都是在烧掉看不见的钱。

有一次，我去拜访一家企业，前台在高楼的一层。我到得早，站在大厅里等电梯，等了差不多五分钟才上去。后来才知道，这座楼的电梯调度老旧，等的人多时，系统调配不灵，员工早上排队上楼是常态。我当时就想，这五分钟，放在一个人身上也许无足轻重，可放在几百人身上、每天重复，时间的浪费就像漏水的水缸，日积月累，全是成本。更可怕的是，时间不是唯一的损耗，等待会消磨人的耐心，让工作还没开始，就带着一丝怠意。

修行里常讲“行住坐卧，勿失当念”，不是说人要不停地干活，而是说心要在正处。等电梯的这几分钟，心早已飘走，或抱怨，或焦躁，或干脆走神。这种精神的耗损，是无形但真实的。若再加上电梯慢慢走，从一层到二十几层像蜗牛爬坡，一天的起点就被拖得迟缓，整个组织的运转节奏因此被悄悄改变。

我曾见过一家工厂，意识到这个问题后，在早高峰时段专门开了两部电梯只服务员工，并配合优化调度软件，结果每天早班前的拥堵几乎消失。经理算了一笔账：原先员工平均等候和乘坐时间合计七分钟，现在缩短到两分钟，五分钟的节省乘以上千人，一年就是惊人的工作时数回收。这不仅是算钱，更是算人的状态——早到工位，心平气和地开工，和匆忙冲进办公室、满心怨气，完全是两种结果。

承接这个道理，许多领导者在管理中却常常忽略类似的细节。电梯只是其中之一，打印机故障、审批流程繁琐、办公软件反应迟钝，这些日常中的“慢”，看似微不足道，却像一条条绳子，慢慢缠住了组织的效率。员工在这些地方耗掉的，不只是时间，还有对工作的热情和信任。修行人讲“方便法门”，企业管理里同样要讲“方便”，让人行走无阻，方能心安力足。

顿悟是在一次寺院布施时来的。那天施粥的人排起了长队，锅里的粥浓香四溢，可打粥的师兄动作缓慢，一勺粥放碗里还要仔细刮平。队伍的后面开始躁动，有人低声抱怨。我看着师兄那细致的动作，心里忽然明白：细致本无错，可在需要流畅的时候，它反而成了阻碍。若能在速度与细致之间找到平衡，便不会让善事变成耗心的等待。这和电梯的道理如出一辙——速度与体验要兼顾，否则好意反为累赘。

电梯慢，不只是机械的问题，它是系统协调、资源配置、用户体验的综合体现。它考验的不只是维修工的手艺，更是管理者的眼光。管理者若只看见机器转没转，却不去体察人等候时的感受，就会低估“等待”的杀伤力。长期的等待让人学会了将就，学会了不再提出改善的要求，而这正是组织活力消退的信号。

明理之后，我更清楚，消除这种看似微小的等待，其实是提升组织温度的一种方式。快速高效的电梯，是一种尊重——尊重员工的时间，尊重他们的情绪，尊重他们来到这里是为了创造价值，而不是在无意义的等待中磨损心气。正如修行中要扫净禅堂的尘土，才好安心入定，企业也需要扫清这些琐碎而顽固的“效率尘埃”，让人能把心力用在真正有价值的地方。

所以，当我们讨论成本，不要只盯着账面上的数字。慢电梯、长等待，这些“看不见的成本”常常比一盏灯的电费更重，因为它们耗掉的是人最宝贵的资源——专注与热情。能看见、能解决这些小处的人，不只是会管理的领导，更是懂人心的修行者。

合十，如夜话，至此。

推荐阅读：《精益思想》（詹姆斯·P·沃麦克、丹尼尔·T·琼斯著，机械工业出版社2004年版），书中深入讲述了如何识别和消除各种浪费，包括时间浪费，并通过改善流程提升整体效率。