请想象一下这样的场景：你走进深圳一家灯火通明的大商场，地板干净得能映出倒影，电梯光亮到不见一丝指纹。你抬头看着熙熙攘攘的人群，觉得理所当然。可你有没有想过，这背后是谁的手，一遍遍拖过，擦过，抛光过？你心里是不是会觉得，那些穿着蓝色制服的中年阿姨，似乎和这繁华格格不入？这不是“商场有保洁”的表面问题，而是“底层劳动的价值被遮蔽”的本质问题。那么，普通人要如何看见这份价值？接下来我们一步步聊。

其实，生活中总有一些人喜欢忽略那些默默付出的人。你不会特意记住今天是谁擦干净了洗手间的水渍，谁把你脚下的奶茶杯收走。心理学上有一个“社会忽视效应”，指的是人们更容易看见显性的角色，却常常忽略隐形的付出（Latané & Darley, 1970）。这背后反映的，就是劳动的不平等。大卫·格雷伯在《毫无意义的工作》里写过一句令人震撼的话：“一个人的工作越是明显地对他人有益，他得到的酬劳就越低。”你看，那些撑起一座城市清洁的人，往往是收入最低的群体。正所谓老子说的：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”他们从不喧嚣，却最不可或缺。

那遇到这样的现实，第一种方法就是学会“看见”。当你看到地上被清理干净时，完全可以说一句：“阿姨，谢谢你。”这句话，也许能让她一天都觉得温暖。因为研究表明，被认可的感觉，会极大提升一个人的幸福感（Fredrickson, 2001，积极心理学研究）。对你来说，不过两秒；对她来说，却是对抗孤独的力量。你会发现，这样既让自己的心更柔软，也让别人的世界亮了一点。社会学家齐美尔说过：“社会是由无数微小的互动构成的。”一句话，就是最小的互动。

第二种方法，是学会“换位”。换个角度想，如果你母亲在商场做保洁，你希望别人如何看待她？心理学里有个概念叫“角色互换”，这是哈佛大学社会心理学教授乔治·赫伯特·米德提出的：当人能把自己放在他人处境中去理解，才会真正产生同理心。换句话说，不是看他们“在扫地”，而是想“他们用这份工作在养家糊口”。当你有了这个视角，你会更理解，他们不是群像，而是一个个有故事的人。比如那个因为养鸡场倒闭跑来深圳做保洁的男人，比如那个靠在厕所角落打盹的阿姨，比如那个在商场负一层带着便携床的抛光工人刘师傅。他们都是普通人，也是撑起这座城市运转的齿轮。

第三种方法，是“理解结构”。为什么保洁工作如此辛苦，却回报微薄？经济学家卡尔·马克思早就解释过，这是“剩余价值”的分配问题。掌握资本的人决定了劳动的价格，而劳动者很少有议价权。也就是说，问题不在于阿姨们不够努力，而在于制度本身没有给她们应得的尊重和报酬。你会发现，越是基础性的劳动，越容易被低估。这就是社会结构的不平等。理解了这一点，你就不会再用“他们文化低”去解释，而会开始思考：怎样的制度改良，能让这样的劳动更体面？

如果有人根本没打算去理解这些劳动，那最好的方式就是“止损”，守住自己的心境。正如齐格蒙特·鲍曼在《流动的现代性》中所说：“现代社会的特点就是冷漠。”你不能期待所有人都体谅，但你可以选择自己不冷漠。看见，就已经是一种抵抗。看见，就让沉默的劳动不再完全沉默。对个体而言，这就是最实际的改变。

所以，这件事真正的重点，不是“保洁员的工作辛不辛苦”，而是“我们能不能承认他们的劳动价值”。正如余华在《活着》里说的：“活着本身，就是目的。”那些在城市角落里默默擦拭的人，他们的劳动，就是一种“活着”的方式，一种支撑别人活得更舒适的方式。愿你在走过干净商场的光亮地板时，不再视而不见，而是心怀敬意。愿你在面对底层劳动时，不再轻视，而是学会尊重。因为尊重，才是一个城市真正的底色。

那么问题来了，如果明天你再看到一个保洁员低着头擦拭地面，你会选择继续匆匆而过，还是停下来说一句“辛苦了”？

合十。
如夜话，至此。