前段时间参加一个朋友的聚会，看到一个挺有意思的场景。有个人在那儿跟大家讲他最近做的一个项目，内容其实挺精彩的，数据也不错，但整个人缩着肩膀，声音也很小，说话的时候还一直看着地面。结果讲完之后，现场反应特别冷淡，大家好像都没怎么听进去。

当时我就在想，这人明明准备得挺充分的，为什么效果这么差呢？后来想起来，好像是因为他整个人的状态把他想说的话给毁了。

说起这个我想起来，以前看过一个什么理论，好像叫梅拉宾法则吧，记不太清了。大概意思是说，人跟人沟通的时候，你说的内容其实只占很小一部分，大部分信息都是通过你怎么说、你的表情、你的肢体动作传达出去的。

具体比例是多少来着，我记得不太准确，好像是百分之七还是百分之十的是语言内容，然后百分之三十多是声音语调，剩下百分之五十多是肢体语言。反正就是说话内容占的比例特别小，其他那些看起来不重要的东西反而占了大头。

这个理论是个美国心理学家提出来的，名字我记不清了，反正就是一个姓梅什么的。当时看到这个理论觉得挺颠覆认知的，因为我们平时都觉得说话嘛，最重要的肯定是说什么，但实际上怎么说更重要。

我自己也有过类似的体会。有次开会的时候，我准备了一个提案，PPT做得特别精致，数据也收集得很全，觉得肯定能说服大家。结果站起来讲的时候特别紧张，声音发抖，手也不知道该往哪儿放，眼神到处飘。讲完之后虽然老板没说什么，但我能感觉到他不太满意。

后来一个同事跟我说，你那个方案其实挺好的，但你讲的时候看起来自己都不太相信，别人怎么可能被你说服呢。当时听到这话还挺受打击的，但仔细想想确实是这么回事。

对了，还有个例子是我看到的。有个做销售的朋友，他说话内容其实很一般，也没什么特别的话术，但就是业绩特别好。我问他怎么做到的，他说他也不知道，就是跟客户聊天的时候比较放松，该笑的时候笑，该认真的时候认真，自然而然客户就愿意跟他买东西。

这个朋友可能自己没意识到，但其实他就是在用那个什么法则，虽然他说的话没什么特别的，但他的语气、表情、肢体动作都让客户觉得舒服，觉得可信。

忘了前面说没说，其实这个道理不只是适用于工作场合，在日常生活里也到处都是。比如说谈恋爱的时候，你跟对象说"我爱你"，如果你是面无表情、语气平淡地说出来，跟你满脸笑容、温柔地看着对方说出来，效果能一样吗？肯定不一样。

还有教育孩子的时候也是。同样是批评孩子，你如果是暴跳如雷地吼，跟你平静地坐下来，看着孩子的眼睛，认真地跟他讲道理，孩子的接受程度完全不同。

我自己带孩子的时候就有这个体会。有次孩子考试没考好，我当时特别生气，劈头盖脸就是一顿骂。结果孩子不仅没听进去，反而跟我对着干，说什么都不听。后来我冷静下来，坐下来跟他聊，语气平和了很多，脸上也没那么凶了，这次他反而听进去了，还主动说要好好学习。

扯远了，说回来。

这个法则虽然听起来挺有道理的，但真正用起来其实挺难的。因为我们平时太关注说什么了，很少注意自己怎么说。尤其是在紧张的时候，根本顾不上自己的表情和动作，只想着赶紧把话说完。

我试过一些方法，效果有好有坏，不知道对不对，但至少对我有点用。

一个是刻意练习。就是平时没事的时候，可以对着镜子练习说话，看看自己的表情和动作。一开始会觉得很傻，但慢慢就习惯了。我有段时间每天早上刷牙的时候都会对着镜子练，看自己说话的时候是什么样子，哪些表情看起来不太自然，哪些动作有点多余。

还有就是录视频。现在手机都能录视频，可以把自己讲话的样子录下来，然后回看。这个方法更直观，能看到自己的很多问题。我第一次录的时候简直不敢看，发现自己说话的时候有好多小动作，表情也特别僵硬。但看多了之后就知道该怎么改了。

对了，还有一个很重要的事情，就是要控制自己的情绪。因为你的情绪会直接反映在你的声音、表情和动作上。如果你心里很焦虑，哪怕你嘴上说得再好，别人也能感觉到你的焦虑。

有次我要做一个很重要的汇报，前一天晚上紧张得睡不着觉。第二天去的时候整个人状态就很差，说话也没底气。后来我学会了在重要场合之前，先深呼吸几次，让自己平静下来。虽然还是会紧张，但至少不会表现得那么明显了。

说到这儿，可能有人会问，那是不是要刻意去装出一副样子来？这个问题我自己也想过。我觉得不是要装，而是要真诚。如果你心里不是那么想的，但表面装出来，别人其实能感觉到的。真正有用的是，你心里怎么想的，就通过合适的方式表达出来。

还有一点就是要学会观察别人。看别人说话的时候是什么样子，他们的表情、动作是怎么配合的。那些沟通能力强的人，往往不是因为他们说的话有多好，而是因为他们整个人的状态让人觉得舒服。

我有个同事就特别会聊天，跟谁都能聊得来。后来我仔细观察了一下，发现他说话的时候特别注意眼神交流，该点头的时候点头，该笑的时候笑，整个人特别放松。他不是刻意在表演，而是真的在用心听对方说话，自然而然就有了那些反应。

这个可能跟性格也有关系。有些人天生比较外向，表达起来就比较自然。但我觉得内向的人也不是没办法，只是需要多练习，慢慢找到适合自己的方式。

忘了前面说没说，其实这个法则告诉我们的一个核心道理就是，沟通不只是嘴上的事，是整个人的事。你的声音、你的表情、你的肢体语言，都在传递信息。如果这些信息不一致，别人接收到的就会很混乱。

比如说你嘴上说"我很开心"，但脸上却愁眉苦脸的，别人肯定会觉得你不开心。或者你说"我很有信心"，但声音特别小，眼神也飘忽不定，别人也不会相信你真的有信心。

所以真正有效的沟通，是让你的语言、声音、肢体语言都传递同一个信息。这样别人接收到的就是一个清晰、一致的信号，更容易被说服和打动。

说了这么多，其实就是想说，人际关系这个事情，不是光靠请客吃饭、送礼就能搞定的。当然这些东西也有用,但不是最重要的。更重要的是你怎么跟别人沟通，怎么让别人感受到你的真诚和可信。

这个需要长期的练习和积累。我自己现在也还在学习，有时候还是会犯错，有时候还是会表现得不够好。但至少现在比以前强多了，知道该往哪个方向努力了。

最后想说的是，这个法则虽然有用，但也不要太教条。每个人都有自己的风格，不需要完全按照什么标准来。重要的是找到适合自己的方式,真诚地跟别人沟通。只要你是发自内心的,自然而然就会有合适的表达方式。

可能还有其他方法吧，这个我也不是很确定。每个人的情况不一样，适合的方法也不一样。但至少意识到这个问题，知道沟通不只是说话那么简单，就已经是个好的开始了。

合十。如夜话，至此。