你有没有遇到过这样的情况？

朋友抱怨：“工作太累了。”
你安慰他说：“要不然休息一下？”
他叹了口气：“算了，休息也没用。”

你愣住了。问题不是“累”吗？为什么休息没用？你试图给出一个表面上的解决方案，却发现根本没有打中核心。

其实，这种情况比比皆是。很多人以为自己知道问题是什么，但真正的困扰藏在更深处。如果你不懂得如何“追问”，你听到的只是表象，给出的解决方案也只能治标不治本。

那，怎么才能找到真正的问题？

第一层：表面问题，往往只是“症状”

“我不喜欢加班。”
“为什么？”
“因为太累了。”

到这里，你可能已经默认了：他的问题是加班让他累。但如果你停在这里，你就错过了真正的答案。

继续追问：“你最讨厌加班的哪一点？”
他说：“我觉得这么努力，老板根本看不到。”

这才是核心。问题不是加班，而是他觉得自己的努力没有被认可。

“加班太累”只是症状，真正的问题是“缺乏价值感”。如果你只是安慰他说：“那你早点睡觉调整一下”，他会觉得你根本不理解他。

所以，表面的抱怨，往往只是一个信号。就像发烧不是病，而是身体在提醒你某个地方出了问题。真正的问题，需要你往下挖。

第二层：用“递进式追问”，找到核心

最有效的方法是 “递进式追问”，也就是不断往下探，找到情绪的根源。

• 先找出情绪：“你最不喜欢加班的哪一点？”
• 让他具体化：“你什么时候开始有这种感觉？”
• 挖掘核心需求：“如果老板认可你的努力，你还会讨厌加班吗？”

这个过程像剥洋葱，每一层都有更深的情绪和需求。

举个例子。

A 说：“我讨厌社交。”
你问：“为什么？”
A 说：“因为每次聚会都很尴尬。”
你追问：“什么让你感到尴尬？”
A 说：“我不知道该说什么。”
再问：“如果你能自如地聊天，你还会讨厌社交吗？”
A 想了想：“可能就不会了。”

这时候你才明白，问题不是“讨厌社交”，而是 “缺乏社交技巧”。如果直接劝他：“你别讨厌社交啊，大家都要社交”，他只会更反感。但如果你告诉他：“其实你只是不知道怎么打开话题，我可以教你一个简单的方法”，那才是有效的帮助。

第三层：找到“行动方案”，让问题可解

知道了真正的问题，接下来就是：怎样让它可解？

1. 确认“最小行动”
如果对方觉得努力没有被老板看到，你可以问：“有没有什么办法，可以让你的成果更容易被看到？”比如，每天汇报一个小进展？或者在会议上主动发言？

2. 给出“对比视角”
“你想象一下，如果老板每次都认可你的努力，你对加班的态度会不会不同？”这样能让对方自己意识到，问题的核心是什么。

3. 让他找到“可控感”
很多时候，真正的问题让人痛苦，是因为他们觉得自己无法改变。但如果你能帮他看到：“其实你可以做点什么”，问题就不再是死结。

比如，讨厌社交的人，可能只是不知道怎么破冰。如果你教他一个简单的破冰话术，比如“问对方最近在忙什么”，他可能会觉得：原来社交也不是那么难。

总结：真正的洞察，不在表面

大多数人，只会停留在别人告诉他们的“表面问题”上。真正的高手，懂得追问，懂得找到核心。

当别人说：“我太累了。”你要问：“最累的是什么？”
当别人说：“我很焦虑。”你要问：“具体是因为什么？”

不要停在第一句话上，往下挖，找到核心的情绪和需求。当你做到这一点，你会发现，解决问题的方式从此不同。

by 楠哥 红尘炼心，知行一体。