要找到真问题，你需要练习 “深入追问”，就像剥洋葱一样，一层一层地拨开表象，直到看到最核心的东西。我会用详细的步骤和具体示例来教你，让你学会如何在任何对话中找到真问题。

第一步：认识“真问题”和“假问题”

在日常对话中，大部分人表达的只是 “假问题”，也就是症状，而不是问题的本质。例如：

• “我不想加班。”（假问题） • “我讨厌社交。”（假问题） • “我压力太大。”（假问题）

这些都是表面的抱怨，但它们背后往往隐藏着更深的原因。如果你直接解决“假问题”，就像给发烧的人退烧，却不治病因，问题还是会反复出现。

第二步：用“追问法”找到核心

想找到真问题，就要像侦探一样，不断往下问。

方法1：五次追问法（5 Whys）

这个方法是丰田公司发明的，目标是通过 五次连续追问，挖掘问题的真正根源。

例子1：加班问题

A 说：“我讨厌加班。” 你问：“为什么讨厌加班？”（第1问） A 说：“因为太累了。” 你再问：“是什么让你觉得特别累？”（第2问） A 说：“加班那么久，老板根本不在乎。” 继续追问：“如果老板认可你的努力，你还会觉得累吗？”（第3问） A 说：“可能不会那么累。” 再问：“你最希望老板怎么做？”（第4问） A 说：“我希望他能看到我的付出，至少说一句‘做得不错’。” 最后问：“如果他不主动表扬你，你有什么办法让他看到你的努力？”（第5问） A 说：“我可以主动汇报进度，让他知道我的贡献。”

最终发现的真问题： 不是“加班累”，而是“缺乏认可”。如果直接建议“那你早点休息吧”，A 可能根本不接受，因为你没有解决他的核心问题。

方法2：情绪追问法

有时候，人们说的“问题”只是一个情绪的宣泄。你要通过“情绪追问”找到真正的困扰。

例子2：讨厌社交

A 说：“我不喜欢社交。” 你问：“你最不喜欢社交的哪一点？”（找具体问题） A 说：“我不知道该说什么。” 再问：“什么时候你最容易不知道说什么？”（锁定情境） A 说：“在陌生人多的场合。” 再问：“你最怕的是什么？”（挖掘情绪） A 说：“我怕冷场，怕别人觉得我很无聊。” 再问：“你有没有遇到过不冷场的社交？”（寻找突破点） A 说：“有啊，和熟人聊天就不会。” 你问：“为什么和熟人就不会？”（找到差异） A 说：“因为有共同话题，不需要想太多。”

最终发现的真问题： 不是“讨厌社交”，而是“怕冷场”。解决方案不是强迫自己社交，而是找到建立话题的办法，比如提前准备几个万能话题，或学会用开放式问题引导对话。

第三步：找到“可操作的行动点”

找到真问题后，下一步就是提出具体的行动方案，而不是空泛的“你应该改变心态”之类的建议。

例子3：压力太大

A 说：“我压力太大了。” 你问：“压力主要来自哪里？”（找具体来源） A 说：“工作任务太多。” 再问：“什么任务让你最有压力？”（进一步聚焦） A 说：“老板总是让我做很多额外的事情。” 再问：“你觉得你为什么会被分配额外任务？”（找根因） A 说：“因为我总是答应，不敢拒绝。” 再问：“如果你拒绝了，最坏的情况是什么？”（面对核心恐惧） A 说：“老板可能会不高兴。” 再问：“有没有更温和的方式表达拒绝？”（引导找解决方案） A 说：“我可以试着先汇报自己的工作量，让他知道我的负担。”

最终发现的真问题： 不是“压力大”，而是“不会拒绝老板的额外任务”。真正的解决方案是学会合理沟通，而不是单纯减轻任务量。

第四步：如何避免“问崩”

有些人如果你一直追问，会变得防御性很强，觉得你是在审问他。所以，问问题的时候，需要用温和的语气，让对方觉得是在“共同思考”，而不是在“被审问”。

如何让对方愿意回答？

• “我很好奇……”（让对方不觉得被质疑，而是觉得你真的想理解他） • “有没有可能……”（用假设语气，让对方更愿意探索） • “如果可以改变一件事，你最希望改变什么？”（给对方一个主动思考的空间）

错误的问法：• “你这样想是不是太消极了？”（会让对方觉得被否定） • “你就是怕社交吧？”（直接下定义，对方可能会反驳） • “那你到底要怎么样？”（带有情绪，让对方更抗拒）

第五步：如何练习？

找到真问题是一个可以训练的能力。你可以在日常对话中，尝试以下练习：

1. 听到抱怨时，先停下来，不要直接给建议。

2. 问自己：“这真的是核心问题吗？”

3. 尝试至少追问三次，看看能不能挖掘更深层的原因。

4. 观察对方的回答，有没有出现“卡住”或“情绪变化”的地方，通常那个点就是核心问题的入口。

5. 用更温和、更开放的方式去问，而不是带着预设立场。

总结

找到真问题的核心，是学会透过表象看到本质。人们常常说出的只是“症状”，而真正困扰他们的，是更深层的需求、情绪或认知。

• 第一步：意识到大多数问题只是“假问题”。 • 第二步：用“五次追问法”或“情绪追问法”深入挖掘。 • 第三步：找到真正的痛点，并提出可操作的解决方案。 • 第四步：学会用温和的方式提问，避免对方产生防御心理。 • 第五步：在日常对话中不断练习，提高找到真问题的能力。

当你掌握了这套方法，你会发现，很多看似复杂的问题，其实背后都有一个简单的核心。而当你能直击核心，你的思维能力、沟通能力，甚至解决问题的能力，都会大幅提升。

by 楠哥 红尘炼心，知行一体。